개인정보처리방침

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하고 있으며, 다음의 목적 이외의 용도로는 이용하지 않습니다. 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

• 가맹 상담문의 처리(홈페이지): 가맹 관련 문의 확인 및 답변을 위한 연락·통지, 처리결과 통보
• 정보 제공(선택 동의 시): 회사가 주최하는 프로그램·이벤트에 대한 정보 제공
• 반오토 계정 관리: 가맹점주 및 매장 매니저의 회원가입, 본인확인, 계정 인증 및 관리, 부정이용 방지
• 가맹점 인허가·계약 서류 관리: 가맹계약서·신분증 사본·임대차계약서·서비스 계약서(인사팀 관리) 및 사업자등록증·교육이수증·소방완비증명서·안전검사 합격증·보험증권(운영팀 관리), 매니저 근로계약서(반오토 등록, 운영팀 확인)의 보관을 통한 가맹계약 이행 확인 및 인허가·보험 유효기간 관리
• 매장 예약자(고객) 정보 관리: 매장 운영 지원 및 고객 응대를 위한 매장별 예약자 명단(이름, 연락처, 이용매장, 이용일시) 관리, CS 이슈 발생 시 고객센터를 통한 예약 대행 처리
• 가맹점 매출 리포트 제공: 가맹점주로부터 전월 매출자료를 제출받아 매출 통계 작성 및 리포트 발송
• 반오토 미도입 매장 운영지원: 반오토를 아직 사용하지 않는 가맹점에 대해 운영담당자가 네이버플레이스를 통한 지점 관리 및 카카오톡을 통한 점주 요청 처리를 지원
• 시설 안전관리: 가맹점주로부터 운영자 권한을 위임받아 고객센터가 매장 내 CCTV(영상정보처리기기)를 직접 모니터링, 안전사고 예방 및 이슈 발생 시 대응
• 고충처리: 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

② 각각의 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

• 가맹 상담문의: 문의 처리 완료 후 1년까지 보관 후 파기
• 정보 제공(선택 동의): 동의 철회 시 또는 목적 달성 시까지
• 반오토 계정정보(점주/매니저): 회원 탈퇴 또는 가맹(위탁)계약 종료 시까지 (다만, 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지)
• 가맹계약 서류(가맹계약서, 서비스 계약서 등): 가맹계약 종료 후 10년까지 (민사채권 일반 소멸시효 기준)
• 인허가·보험 서류(사업자등록증, 교육이수증, 소방완비증명서, 안전검사 합격증, 보험증권 등): 가맹계약 종료 후 5년까지
• 매장 매니저 근로계약서: 근로관계 종료 후 3년까지 (근로기준법 제42조)
• 매장 예약자(고객) 정보: 방문일로부터 1년 또는 해당 매장의 반오토 이용기간까지
• 가맹점 매출자료: 제출일로부터 1년까지 (매출 통계·리포트 목적 달성 후 파기)
• 반오토 미도입 매장 점주 정보: 반오토 도입 시 또는 가맹계약 종료 시까지
• CCTV 영상정보: 촬영일로부터 30일 (다만, 안전사고·분쟁 발생 시 해당 사안 종결 시까지 별도 보관)
• 전자상거래에서의 계약·대금결제 등 기록: 5년 / 소비자 불만·분쟁처리 기록: 3년 / 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 해당 거래가 있는 경우에 한함)

① 홈페이지의 '매장예약' 기능은 네이버예약 등 회사가 아닌 외부 예약 플랫폼으로 연결되며, 해당 과정에서 입력하는 개인정보는 회사가 아닌 해당 플랫폼 운영자가 수집·처리합니다. 이에 관한 사항은 해당 플랫폼의 개인정보처리방침을 확인하시기 바랍니다.

② 다만, 위 예약을 통해 매장을 방문·이용한 고객의 이용내역(이름, 연락처, 이용매장, 이용일시)은 매장 운영관리 및 고객 응대 목적으로 반오토를 통해 회사 및 해당 매장에서 별도로 관리될 수 있으며, 이 경우 제2조 및 제3조가 적용됩니다.

③ 이용 중 문의·불편사항 등 CS 이슈가 발생하는 경우, 회사 고객센터는 고객을 대신하여 매장 예약을 직접 진행할 수 있습니다. 이 경우 고객센터는 예약 대행에 필요한 최소한의 정보(이름, 연락처, 이용매장, 이용일시)를 고객으로부터 직접 수집하며, 수집된 정보는 제1조의 처리목적 범위 내에서만 이용됩니다.

① 매장 내 CCTV(영상정보처리기기)는 각 가맹점주가 보안업체(본사 및 직영점 기준 KT텔레캅)와 직접 설치·영상처리 관련 계약을 체결하여 설치·운영합니다.

② 가맹점주는 원활한 안전관리를 위하여 CCTV의 운영자 권한을 회사(본사)에 위임하며, 이에 따라 회사 고객센터가 영상을 직접 모니터링하고 안전사고 등 이슈 발생 시 필요한 조치를 처리합니다.

③ 개별 매장의 설치 대수, 위치, 촬영시간 등 구체적인 사항은 「개인정보 보호법」 제25조에 따라 각 매장 출입구 등 잘 보이는 곳에 안내판을 통해 게시합니다.

④ 영상정보는 안전사고·분쟁 확인 등 설치 목적 범위 내에서만 열람되며, 정보주체가 본인과 관련된 영상 확인을 요청하는 경우 회사가 정한 절차에 따라 열람하게 할 수 있습니다.

⑤ 영상정보의 실제 저장·보관은 가맹점주와 보안업체 간 계약에 따라 보안업체의 설비를 통해 이루어지며, 회사는 위임받은 운영자 권한의 범위 내에서만 영상에 접근·모니터링합니다.

① 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

② 회사는 매장 운영관리 및 고객 응대 지원을 위하여 매장 예약자(고객) 정보를 해당 매장의 가맹점주·매니저에게 반오토를 통해 제공합니다.

① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

② 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 위임장을 제출하셔야 합니다.

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

• 파기절차: 불필요하게 된 개인정보는 내부 방침 및 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
• 파기방법: 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보(서류 스캔본, CCTV 영상 포함)는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

• 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 서류·CCTV 관리책임자 지정
• 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보·서류 스캔본 등의 암호화, 보안프로그램 설치
• 물리적 조치: 전산실, 서류보관실, CCTV 영상저장장치 접근통제

① 회사는 홈페이지 이용자에게 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.

② 이용자는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당자를 지정하고 있습니다.

② 정보주체는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당자에게 문의할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.